Ergänzende Bedingungen für WooCommerce-/POS-Systeme

1. Geltungsbereich und Verhältnis zu den AGB
Diese Ergänzenden Bedingungen gelten für Verträge, bei denen eine von G4 PROMOTION bereitgestellte oder betreute WordPress-/WooCommerce-Installation als zentrale Datenbasis oder technische Schnittstelle eines stationären POS-, Kassen-, Warenwirtschafts- oder vergleichbaren betrieblichen Systems eingesetzt wird.

Sie gelten zusätzlich zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von G4 PROMOTION.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bleiben anwendbar, soweit diese Ergänzenden Bedingungen keine speziellere Regelung enthalten. Bei Widersprüchen gehen diese Ergänzenden Bedingungen für die hiervon erfassten Leistungen vor.

Individuelle Vereinbarungen, insbesondere das jeweilige Angebot und die vereinbarte Leistungsbeschreibung, haben Vorrang.

2. Leistungsgegenstand und Systemarchitektur
Art und Umfang der von G4 PROMOTION übernommenen Leistungen ergeben sich aus dem jeweiligen Angebot und der Leistungsbeschreibung.

Die eingesetzte WordPress-/WooCommerce-Installation kann als zentrale Datenbasis für betriebliche Daten des Kunden dienen. Hierzu können insbesondere Produkt- und Artikeldaten, Preise, Lagerbestände, Kundendaten, Bestellungen, Retouren, Transaktionsinformationen sowie Bonus- und Loyalty-Daten gehören.

Das stationäre POS- oder Kassensystem sowie weitere Komponenten können über Plugins, Connectoren, APIs oder sonstige Schnittstellen auf diese Daten zugreifen oder Daten an WooCommerce übermitteln.

Soweit POS-Software, Kassengeräte, Payment-Systeme, technische Sicherheitseinrichtungen, Warenwirtschafts-, Loyalty-, Versand- oder sonstige Dienste von unabhängigen Drittanbietern bereitgestellt werden, werden diese durch das Hosting bei G4 PROMOTION nicht zu eigenen Produkten von G4 PROMOTION.

G4 PROMOTION ist nicht Betreiber des Handels-, Kassen- oder Warenwirtschaftsbetriebs des Kunden.

3. Betriebliche Bedeutung der zentralen Datenhaltung
Dem Kunden ist bekannt, dass die Erreichbarkeit und Funktionsfähigkeit der WooCommerce-Installation für angeschlossene betriebliche Systeme von erheblicher Bedeutung sein kann.

Eine Störung der Hostingumgebung, einer Internetverbindung, einer Schnittstelle oder eines beteiligten Drittsystems kann deshalb Auswirkungen auf einzelne oder mehrere betriebliche Abläufe des Kunden haben.

Der Kunde hat bei der Organisation seines Geschäftsbetriebs dieser technischen Abhängigkeit angemessen Rechnung zu tragen und geeignete betriebliche Verfahren für vorübergehende technische Störungen vorzusehen.

4. Verfügbarkeit und Störungsbeseitigung
Für Betrieb, Verfügbarkeit und Störungsbeseitigung der Hostingumgebung gilt Ziffer 5 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Das dort genannte Ziel, die Erreichbarkeit betroffener Hostingdienste nach einem Ausfall innerhalb von 24 Stunden wiederherzustellen, ist auch für die von diesen Ergänzenden Bedingungen erfasste Hostingumgebung ein angestrebtes Wiederherstellungsziel und keine garantierte Wiederherstellungszeit.

Eine Wiederherstellung der Erreichbarkeit bedeutet nicht zwingend, dass sämtliche angeschlossenen Drittkomponenten, Schnittstellen, Synchronisationsprozesse oder lokalen POS-Funktionen gleichzeitig wieder uneingeschränkt zur Verfügung stehen.

Verbindliche Reaktions-, Wiederherstellungs- oder Verfügbarkeitswerte bedürfen einer gesonderten individuellen Vereinbarung.

5. Synchronisation und Datenkonsistenz
Der Datenaustausch zwischen WooCommerce, POS-System, Warenwirtschaft, Payment-, Loyalty- oder sonstigen Systemen kann von der Funktionsfähigkeit mehrerer Softwarekomponenten, Schnittstellen und Kommunikationsverbindungen abhängen.

Bei Verbindungsunterbrechungen, Offlinebetrieb, parallelen Geschäftsvorgängen, Softwarefehlern oder Änderungen von Schnittstellen können zeitweilige Abweichungen zwischen verschiedenen Datenständen entstehen.

Dies kann insbesondere Bestellungen, Lagerbestände, Kundeninformationen, Preise, Retouren, Zahlungen sowie Bonus- und Loyalty-Daten betreffen.

Soweit G4 PROMOTION die Einrichtung oder technische Integration einer solchen Schnittstelle übernommen hat, bleiben die Pflichten von G4 PROMOTION hinsichtlich der ordnungsgemäßen Erbringung dieser vereinbarten Leistung unberührt.

Eine fortlaufende inhaltliche Überwachung und Abstimmung sämtlicher Datenbestände ist nur geschuldet, wenn eine solche Leistung ausdrücklich vereinbart wurde.

Der Kunde hat erkennbare Synchronisationsfehler, Bestandsabweichungen oder sonstige Unstimmigkeiten zeitnah zu prüfen und G4 PROMOTION mitzuteilen, soweit eine technische Unterstützung erforderlich ist.

6. Datensicherung und Wiederherstellung
Aufgrund der laufenden Veränderung von Bestell-, Kunden-, Lager- und sonstigen Geschäftsdaten ist bei einem WooCommerce-/POS-System ein dem jeweiligen Geschäftsbetrieb angemessenes Datensicherungskonzept erforderlich.

Die Verantwortung für die Sicherung der Geschäftsdaten liegt beim Kunden, soweit keine konkrete Datensicherungsleistung ausdrücklich mit G4 PROMOTION vereinbart wurde.

Der Kunde bestimmt die für seinen Geschäftsbetrieb erforderlichen Sicherungsintervalle unter Berücksichtigung der Frage, welcher Datenverlust für ihn im Falle einer technischen Störung noch vertretbar ist.

Soweit die bereitgestellte Hostingumgebung dem Kunden technische Möglichkeiten zur Sicherung, zum Export oder zur Verwaltung seiner Datenbestände zur Verfügung stellt, kann er diese im Rahmen seiner Zugriffsrechte für seine eigene Datensicherung nutzen.

Etwaige von G4 PROMOTION im Rahmen der technischen Betriebsführung vorgenommenen Sicherungs-, Redundanz- oder Wiederherstellungsmaßnahmen stellen keine vertraglich geschuldete Datensicherungsleistung dar, sofern dies nicht ausdrücklich anders vereinbart wurde.

Bei einer Wiederherstellung aus einem Sicherungsstand können Daten, die nach diesem Sicherungszeitpunkt entstanden oder verändert worden sind, fehlen. Dies kann insbesondere zwischenzeitliche Bestellungen, E-Mails, Lagerbewegungen, Kundendatenänderungen und sonstige Transaktionen betreffen.

Eine Garantie für einen bestimmten Wiederherstellungsstand, einen maximalen Datenverlustzeitraum oder die Wiederherstellung jeder einzelnen Transaktion besteht nur bei ausdrücklicher individueller Vereinbarung.

7. Offlinebetrieb des POS-Systems
Ob und in welchem Umfang ein eingesetztes POS-System während einer Unterbrechung der Verbindung zur zentralen WooCommerce-Installation weiterbetrieben werden kann, richtet sich nach der technischen Ausgestaltung des jeweiligen POS-Systems.

Soweit ein Drittanbieter einen Offlinebetrieb ermöglicht, liegt die technische Umsetzung dieser Funktion im Verantwortungsbereich des jeweiligen Anbieters.

Während eines Offlinebetriebs können zentral gespeicherte oder zwischenzeitlich veränderte Daten möglicherweise nicht aktuell zur Verfügung stehen. Dies kann insbesondere Lagerbestände, Onlinebestellungen, Kundeninformationen, Bonusstände oder andere parallel veränderte Daten betreffen.

Nach Wiederherstellung der Verbindung können Synchronisations- und Abgleichvorgänge erforderlich sein.

G4 PROMOTION übernimmt keine Garantie für Funktionen einer von einem Drittanbieter bereitgestellten Offline- oder nachträglichen Synchronisationsfunktion. Soweit ein Fehler dagegen auf einer von G4 PROMOTION selbst geschuldeten Integrations- oder Konfigurationsleistung beruht, bleiben die gesetzlichen und vertraglichen Rechte des Kunden unberührt.

8. Software, Updates und Schnittstellenänderungen
WordPress, WooCommerce, POS-Systeme, Plugins, Themes, Connectoren, APIs und sonstige Komponenten können durch ihre jeweiligen Anbieter geändert oder weiterentwickelt werden.

Änderungen einzelner Komponenten können Auswirkungen auf die Kompatibilität oder Funktionsweise anderer Bestandteile des Gesamtsystems haben.

Sicherheitsrelevante oder technisch notwendige Aktualisierungen können kurzfristig erforderlich werden.

G4 PROMOTION schuldet keine dauerhafte Kompatibilität unabhängiger Drittprodukte untereinander, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Werden aufgrund von Änderungen eines Drittanbieters zusätzliche Anpassungs-, Entwicklungs-, Prüf- oder Migrationsarbeiten erforderlich, sind diese gesondert zu vergüten, soweit sie nicht Bestandteil einer vereinbarten Wartungs- oder Betreuungsleistung sind.

G4 PROMOTION kann die Installation oder Weiterverwendung einer Komponente ablehnen, wenn nach fachlicher Einschätzung erhebliche Sicherheits- oder Stabilitätsrisiken für die betreute Hostingumgebung oder andere dort betriebene Systeme entstehen.

9. Lager-, Artikel- und Preisdaten
Der Kunde ist für die sachliche Richtigkeit der von ihm oder seinen Mitarbeitern eingegebenen Produkt-, Preis-, Lager- und sonstigen Geschäftsdaten verantwortlich.

Elektronisch geführte Lagerbestände können insbesondere durch nicht erfasste Warenbewegungen, Fehlbedienung, Retouren, parallele Transaktionen, Offlinebetrieb oder Synchronisationsverzögerungen vom tatsächlichen physischen Warenbestand abweichen.

Die betriebliche Kontrolle der Warenbestände und die Durchführung erforderlicher Inventuren obliegen dem Kunden.

Dies berührt nicht die Verantwortlichkeit von G4 PROMOTION für Fehler, die nachweislich auf einer von G4 PROMOTION mangelhaft erbrachten technischen Leistung beruhen.

10. Kundenkonten, Bonus- und Loyalty-Funktionen
Werden Kundenkonten, Bonuspunkte, Guthaben, Rabatte oder sonstige Loyalty-Funktionen zwischen WooCommerce und einem POS-System genutzt, richtet sich deren konkrete Funktionsweise nach den eingesetzten Komponenten und Schnittstellen.

Während einer Verbindungsunterbrechung oder bei einer Synchronisationsstörung können aktuelle Kunden-, Guthaben- oder Bonusinformationen vorübergehend nicht oder nicht vollständig zur Verfügung stehen.

Eine Echtzeitsynchronisation oder uneingeschränkte Verfügbarkeit dieser Daten unter allen Betriebsbedingungen ist nur geschuldet, wenn dies ausdrücklich vereinbart und technisch Bestandteil der von G4 PROMOTION übernommenen Leistung ist.

11. Zahlungsdienste
Elektronische Zahlungen können über externe Zahlungsdienstleister, deren Hardware, Software und Schnittstellen abgewickelt werden.

Soweit nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde, besteht der Vertrag über die Zahlungsabwicklung unmittelbar zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Zahlungsdienstleister.

G4 PROMOTION ist nicht verantwortlich für Autorisierung, Abrechnung, Auszahlung oder Verfügbarkeit der von einem unabhängigen Zahlungsdienstleister erbrachten Zahlungsdienste.

Die Verantwortung von G4 PROMOTION für eine ausdrücklich übernommene technische Integration eines Zahlungsdienstes bleibt hiervon unberührt.

12. Kassenrechtliche und steuerliche Anforderungen
Der Kunde ist Betreiber des von ihm eingesetzten POS- bzw. Kassensystems und verantwortlich für dessen gesetzeskonformen Einsatz in seinem Geschäftsbetrieb.

Hierzu gehören insbesondere die für den Kunden geltenden steuer- und handelsrechtlichen Aufzeichnungs-, Aufbewahrungs-, Beleg-, Melde- und Dokumentationspflichten sowie die Anforderungen an elektronische Aufzeichnungssysteme und eine gegebenenfalls erforderliche zertifizierte technische Sicherheitseinrichtung.

G4 PROMOTION erbringt keine steuerliche oder rechtliche Beratung, soweit eine solche Leistung nicht ausdrücklich und zulässigerweise vereinbart wurde.

Die technische Einrichtung, das Hosting oder die Anbindung eines Kassensystems durch G4 PROMOTION beinhaltet keine rechtliche oder steuerliche Garantie dafür, dass der konkrete Geschäftsbetrieb des Kunden sämtliche für ihn geltenden gesetzlichen Anforderungen erfüllt.

Der Kunde ist insbesondere dafür verantwortlich, erforderliche Registrierungen oder Meldungen vorzunehmen, steuerlich relevante Daten ordnungsgemäß aufzubewahren und die für sein elektronisches Aufzeichnungssystem erforderlichen technischen und organisatorischen Voraussetzungen vorzuhalten.

13. Geschäftsdokumente und steuerlich relevante Ausgaben
Soweit über WooCommerce oder angeschlossene Systeme Rechnungen, Gutschriften, Lieferscheine, Kassenbelege, Stornierungen oder andere Geschäftsdokumente erzeugt werden, ist der Kunde für die inhaltliche und steuerliche Prüfung der von ihm verwendeten Angaben und Einstellungen verantwortlich.

Soweit G4 PROMOTION die technische Einrichtung entsprechender Funktionen übernimmt, schuldet G4 PROMOTION deren vereinbarte technische Umsetzung, jedoch keine steuerliche Einzelfallprüfung.

14. Datenschutz und Auftragsverarbeitung
Der Kunde bleibt Verantwortlicher für die von ihm bestimmten Zwecke und Mittel der Verarbeitung personenbezogener Daten in seinem Geschäftsbetrieb.

Soweit G4 PROMOTION personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet, gelten zusätzlich die hierfür abgeschlossenen Vereinbarungen zur Auftragsverarbeitung.

Soweit der Kunde selbst externe POS-, Payment-, Loyalty-, Cloud- oder sonstige Dienstleister auswählt oder beauftragt, ist er dafür verantwortlich, deren datenschutzrechtliche Einbindung zu prüfen und erforderliche Vereinbarungen abzuschließen.

Die Verantwortlichkeit von G4 PROMOTION für von G4 PROMOTION selbst eingesetzte Auftragsverarbeiter bleibt hiervon unberührt.

15. Benutzer, Zugänge und Berechtigungen
Der Kunde ist für die Vergabe und Verwaltung der Benutzerberechtigungen innerhalb seines Geschäftsbetriebs verantwortlich, soweit diese Aufgabe nicht ausdrücklich G4 PROMOTION übertragen wurde.

Nicht mehr benötigte oder nicht mehr berechtigte Zugänge sind vom Kunden unverzüglich zu sperren oder deren Sperrung zu veranlassen.

Zugangsdaten sind gegen unbefugte Nutzung zu schützen.

16. Änderungen durch den Kunden oder Dritte
Wesentliche Änderungen an einer von G4 PROMOTION betreuten Systemarchitektur, insbesondere der Austausch oder die Änderung zentraler POS-, Warenwirtschafts-, Connector-, Payment-, Datenbank- oder Synchronisationskomponenten, sind vorab mit G4 PROMOTION abzustimmen, soweit sie Auswirkungen auf die von G4 PROMOTION betreute Hostingumgebung oder die vereinbarten technischen Leistungen haben können.

Nimmt der Kunde oder ein von ihm beauftragter Dritter ohne Abstimmung Änderungen vor, haftet G4 PROMOTION nicht für hierdurch verursachte Störungen oder Folgeschäden, soweit G4 PROMOTION diese nicht zu vertreten hat.

Zusätzlicher Aufwand zur Analyse oder Beseitigung solcher Auswirkungen kann nach Aufwand berechnet werden.

17. Mitwirkung und betriebliche Kontrolle
Der Kunde hat die für seinen Geschäftsbetrieb relevanten Daten und Systemausgaben in angemessenen Abständen auf Plausibilität zu kontrollieren.

Er hat insbesondere erkennbare Fehlbuchungen, Bestandsabweichungen, fehlgeschlagene Synchronisationen und sonstige für den Geschäftsbetrieb relevante Unstimmigkeiten nach Kenntniserlangung zeitnah zu prüfen und erforderlichenfalls zu melden.

Der Kunde hält für vorübergehende technische Störungen ein seinem Geschäftsbetrieb angemessenes organisatorisches Verfahren vor.

Diese Mitwirkungspflichten entbinden G4 PROMOTION nicht von der Verantwortung für die ordnungsgemäße Erbringung der vertraglich übernommenen eigenen Leistungen.

18. Haftung
Für die Haftung gelten die Regelungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von G4 PROMOTION.

Die Verwendung der Hostingumgebung als zentrale Datenbasis eines POS-, Kassen- oder Warenwirtschaftssystems begründet ohne ausdrückliche individuelle Vereinbarung keine Garantie für die ununterbrochene Betriebsfähigkeit des gesamten Geschäftsbetriebs des Kunden.

G4 PROMOTION haftet nicht für Störungen oder Schäden, die ausschließlich durch Umstände verursacht werden, die G4 PROMOTION nicht zu vertreten hat, insbesondere durch eigenständige Fehlfunktionen unabhängiger POS-, Payment-, TSE-, Loyalty-, Telekommunikations- oder sonstiger Drittanbieter.

Die Verantwortlichkeit von G4 PROMOTION für die ordnungsgemäße Erbringung ausdrücklich übernommener eigener Hosting-, Entwicklungs-, Integrations-, Konfigurations- oder Wartungsleistungen bleibt unberührt.

19. Vertragsbeendigung und Datenübergabe
Der Kunde hat vor Beendigung des Vertragsverhältnisses die von ihm benötigten Daten zu sichern oder deren Übergabe mit G4 PROMOTION zu vereinbaren.

Eine Migration auf ein anderes System, die Aufbereitung von Daten oder eine technische Unterstützung beim Anbieterwechsel ist nur geschuldet, soweit dies ausdrücklich vereinbart wurde. Zusätzliche Leistungen können nach Aufwand berechnet werden.

Gesetzliche Aufbewahrungspflichten des Kunden bleiben von der Beendigung des Vertragsverhältnisses unberührt.

Nach Vertragsende ist G4 PROMOTION zur weiteren Vorhaltung der Daten nur verpflichtet, soweit dies ausdrücklich vereinbart oder gesetzlich vorgeschrieben ist.

20. Schlussbestimmung
Im Übrigen gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von G4 PROMOTION.

Diese Ergänzenden Bedingungen ersetzen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht. Sie ergänzen diese ausschließlich hinsichtlich der besonderen technischen und betrieblichen Anforderungen der in Ziffer 1 beschriebenen WooCommerce-/POS-Systeme.